ระบบส่ง sms การรู้จักและทำความเข้าใจลูกค้าเป็นสิ่งที่ทุกๆ ธุรกิจต้องทำความเข้าใจ เพราะหากเราไม่เข้าใจลูกค้า ไม่รู้ว่าลูกค้าของเราต้องการอะไร หรือชอบอะไรก็อาจจะทำให้การตลาดของเราขาดเสน่ห์ ไม่สามารถซื้อหัวใจของลูกค้าให้กลายเป็น Brand Loyalty ของธุรกิจได้ ดังนั้น จะดีกว่าไหมหากเรามีฐานลูกค้าเดิมที่จงรักภักดีกับแบรนด์ และรู้จักการนำ SMS Marketing มาช่วยให้ลูกค้ารักเรามากยิ่งขึ้น
ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจสินค้าหรือบริการรูปแบบใด การทำ SMS Marketing ให้ถูกหลักโดนใจก็เป็นอะไรที่เราต้องทำ ถามว่า การส่งข้อความ SMS ถึงลูกค้านั้นก็ยังมีกลยุทธ์อีกมากเช่น ต้องรู้ว่าควรส่งเวลาไหน และต้องรู้ว่าเราควรตั้งเวลาส่งข้อความในช่วงไหนถึงจะเหมาะสมที่สุด ซึ่งการส่ง SMS ก็สามารถตั้งเวลาส่งได้เหมือนกันนะ
จะยกตัวอย่างการส่งข้อความ SMS ให้เข้าใจ ดังนี้ หากเรามีกลุ่มเป้าหมายลูกค้าวัยทำงาน ส่วนใหญ่เป็นพนักงานออฟฟิศที่ทำงานเป็นเวลา ก็ควรจะส่งข้อความ SMS แจ้งเตือนโปรโมชั่น ข้อความ SMS แจ้งเตือนส่วนลด รวมทั้งสิทธิพิเศษตอนกลุ่มเป้าหมายกำลังว่าง เช่น ก่อน 12.00 น. และช่วงเย็นหลัง 16.00 น. เพื่อให้ลูกค้ามีเวลาเช็กข้อความ เห็น SMS การตลาดของเราแบบถูกที่ ถูกเวลา ถูกกาลเทศะนั้นเอง
ไม่ควรตั้งเวลาส่งข้อความตอนเวลาทำงาน หรือเวลาที่กลุ่มเป้าหมายของเรากำลังยุ่ง เพราะจะทำให้ SMS Marketing ของเราถูกเมิน เพิกเฉย และไม่สามารถดึงดูดใจลูกค้าได้ กลายเป็นรำคาญ SMS เนื่องจากเด้งมาตอนเหนื่อย ๆ หรือเด้งมาขัดจังหวะตอนที่กำลังตั้งใจทำงานอยู่ อันนี้ต้องระวังเป็นอย่างมาก
การจะทำการตลาดผ่าน SMS ให้ได้ผลนั้นสิ่งที่ต้องคำนึงถึงเป็นอันดับแรกคือ ระบบส่ง sms ความชัดเจนและตรงประเด็นของเนื้อหา ดังนั้นข้อความที่เกิน 160 ตัวอักษรนอกจากจะถูกตัดออกเป็น SMS 2 ฉบับแล้ว ยังจะทำให้ลูกค้าเกิดความรำคาญจากการได้รับข้อความถี่เกินไป
สิ่งที่คุณต้องทำคือ การใส่ Call to Action เข้าไปเพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าจะสามารถไปอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ไหน โดยการใส่ลิงก์ URL หรือ หน้าเพจของร้านบนสื่อโซเชี่ยล และควรเลือกใช้คำที่สะดุดตาและทีความสร้างสรรค์จะช่วยทำให้ SMS ดูน่าสนใจมากขึ้น
คุณคงไม่อย่างส่งข้อความไปหาลูกค้าตั้งแต่ตอนเช้าตรู่หรือตอนดึก แต่สิ่งที่คุณควรทำคือให้เวลาลูกค้าได้ตัดสินใจ และอีกอย่างที่ควรระวังคือการส่งโปรโมชั่นช้ากว่าวันจริง เพราะคงไม่มีลูกค้าคนไหนที่อยากได้แจ้งเตือนโปรโมชั่นช้ากว่าวันจริงหลังจากที่ซื้อสินค้าไปแล้ว
นอกจากนี้ระบบส่ง sms อย่าเผลอส่ง SMS ให้ลูกค้าบ่อยเกินไป จำนวนการส่ง SMS ที่เหมาะสมคือ 1 SMS/สัปดาห์ หรือ 1 SMS/2 สัปดาห์เพราะ SMS ไม่เหมือน SNS (Social Network Service) ที่สามารถเวียนข้อความการตลาดซ้ำรอบสองได้ แต่ควรมีการปรับเปลี่ยนข้อความให้มีความหลากหลายและน่าสนใจ เพื่อป้องกันการส่งข้อความ SMS ซ้ำไปให้ลูกค้าและสิ่งสำคัญอีกอย่างก็คือ อย่าลืมใส่โปรโมชั่นที่แตกต่างจากโปรโมชั่นที่มีการประชาสัมพันธ์ผ่านช่องทางอื่น เพื่อเพิ่มความน่าสนใจให้กับ SMS